三亚：建强人才联络员队伍 架起人才服务“连心桥”

“本以为赶不上申报期限，要错过住房补贴了，没想到三亚的人才服务给了我这么大的惊喜。”近日，三亚市某高校的教授谈及自己的经历，依旧感慨万分。此前，他在申办引进人才住房补贴时，因出岛就医无法及时上传购房备案合同，临近截止日期，一度认为将错失政策红利。三亚市吉阳区人社局人才服务联络员段歆获悉情况后，第一时间启动“容缺受理”机制，指导其签署承诺书同步推进资格审核，开通绿色通道协调延期申报，待其返岛补正材料后完成审批，让人才享受到政策福利。

在三亚，一支覆盖各行业主管部门、各区、各重点园区的高层次人才服务联络员（以下简称“联络员”）队伍，正成为连接人才与城市的暖心桥梁，以精准、高效、温暖的服务，为广大人才在三亚创新创业保驾护航。

精准对接 把服务送到人才心坎上

“人才有诉求，我们有回应。”从住房补贴到住房保障，从职称评定到涉外服务，人才的急难愁盼，就是高层次人才服务联络员的工作重心与行动方向。

在受理紫金国际控股有限公司提交的A类高层次人才认定申请时，三亚中央商务区管理局的联络员发现申请人佐证材料无法对应现行分类标准，便与企业进行对接，梳理申请人的核心业绩，梳理其曾获国家科技进步一等奖、李四光地质科学奖等荣誉的关键成果，建议通过综合研判的方式进行认定，最终助力其成功被认定为海南自贸港柔性A类高层次人才。

园区一位教授申报何梁何利基金“科学与技术创新奖”区域创新奖，崖州湾科技城管理局联络员团队主动对接，协助其完成材料申报。因该教授社保不在海南缴纳，为满足“在琼连续工作满5年”的申报条件，联络员团队综合考虑其科研成果、服务贡献等情况，为其出具了连续工作满5年的工作证明，并对后续申报流程进行了持续跟进。

“我们的核心角色，是做好政策的‘讲解员’、办事的‘引导员’和部门之间的‘协调员’。”崖州湾科技城管理局联络员郑珊珊的这番话，概括了这支队伍的作用。面对专业的政策条文，联络员将其转化为人才易懂、可操作的具体指引；面对涉及多部门的复杂需求，他们协助打通环节，将分散在不同条线的事项整合为人才眼中的“一件事”。同时，团队恪守“有求必应、无事不扰”原则，不进行形式化走访，不影响正常科研工作，通过全流程闭环服务，让人才在三亚安心扎根、专注发展。

“人才大多专注专业领域，对办事流程不熟悉，我们就是连接人才与政策、部门之间的桥梁。能当场办的当场办，需要协调的全程盯，直到问题解决，让人才感受到实实在在的便利。”三亚市营商环境建设局联络员黄宗瑾说，一个个急难愁盼问题的解决，让人才真切感受到三亚的诚意与温度。

▲三亚市委人才发展局有关负责人走访倾听人才心声。

建章立制 打通服务全链条闭环

暖心高效的服务，离不开系统完备、运转顺畅的体系支撑。早在2020年，三亚就出台《三亚市高层次人才服务联络员管理办法》，为队伍建设划定了清晰的制度框架，明确了服务事项、岗位职责、管理机制与奖惩规则。

在此基础上，三亚持续深化制度建设，出台《三亚市高层次人才服务提升年工作方案》，搭建起“市—区（园区）”两级联动的联络员管理体系——市级联络员由各职能部门、重点园区、区人才工作主管部门工作人员组成，负责统筹协调与政策落地；区级联络员覆盖人才所在用人单位，负责一线对接与全流程服务，形成了上下贯通、全域覆盖的服务网络。

为打通服务堵点、提升办事效率，三亚市建立了全链条配套工作机制：分区域、分行业建立人才信息库，实现信息共享、一人一档；在各区及重点园区设立高层次人才服务专窗，打造线下“一站式”服务平台，推动高频事项“一门受理、协同办理”；建立“内部会商+横向联动+限时闭环”的跨部门协同机制，一般咨询当天响应，复杂事项原则上在3个工作日内提出解决方案；将“容缺受理”“承诺办理”等灵活机制常态化融入业务办理，着力破解人才在材料、时限等方面遇到的办事难题。

同时，三亚将人才服务保障工作纳入市级年度综合考核人才工作指标，建立完善奖惩机制，充分运用正反面典型案例，对表现突出的联络员予以通报表扬，对服务不到位的及时提醒、督促整改，以制度刚性保障服务质量。

▲国际人才服务联络员为外籍人才解读政策。

以赛促学 打造高效优质的服务队伍

专业的服务，离不开一支素质过硬的人才队伍。三亚始终把联络员队伍的能力建设放在核心位置，探索出“以赛促学、以学促用”的成长路径。

2025年，三亚率先举办市级高层次人才服务联络员技能大赛，70余名联络员同台竞技，全面检验政策理解、实务操作、应急处置等综合能力；同步编印涵盖123个现行人才政策的汇编手册，为队伍提供系统的政策指引。在同年举办的海南省第三届高层次人才服务联络员技能大赛中，三亚市代表队勇夺团体一等奖，崖州湾科技城代表队斩获团体二等奖，2名联络员获个人三等奖，实现全省大赛团体一等奖蝉联，充分彰显三亚人才服务队伍的过硬实力。

▲海南省第三届高层次人才服务联络员技能大赛颁奖现场。

“我们把每一次大赛都当作日常服务的‘压力测试’，又把日常服务的每一个案例都当作‘实战演练’，真正做到‘赛为实用、练为强基’，让联络员队伍成为园区营商环境的最暖名片。”崖州湾科技城管理局人才发展部部长郭东亮表示。

“参赛的过程，是让自己从处理日常事务向提供策略性服务转变和提升的过程。”获奖联络员陈运苗表示，通过备赛期间的系统学习和案例推演，他对政策的理解从零散条文转向系统把握，面对人才诉求时能更早预判可能的问题，主动提出解决方案。

如今，三亚已建立起常态化的联络员培训提升机制，定期组织业务培训、政策解读、案例复盘，持续更新联络员信息库，不断完善梯队建设，把赛事标准转化为日常服务的底线，全力锻造一支“政策精通、业务精湛、作风过硬”的人才服务铁军。

从解决一件“关键小事”，到完善一套服务体系，三亚以建强人才联络员队伍为抓手，切实把“纸上政策”转化为“身边温暖”，不断优化近悦远来的人才发展生态，为海南自贸港建设汇聚起源源不断的人才力量。