三亚：以暖心服务筑牢人才“安心巢”

发展之基，人才为要。如何让人才这个“第一资源”在海南自贸港建设中充分迸发活力？三亚从“暖才行动”的实践探索中，给出了属于自己的答案。

从线上线下广开渠道倾听人才心声，到窗口服务向现场下沉实现诉求闭环解决，再从精准惠才延伸至惠及人才家庭......自今年1月起，三亚深入开展“暖才行动”，以全维度、有温度的人才服务体系为支撑，构建全市一体联动、精准高效的人才服务新格局，让各类人才在鹿城安心创业、舒心发展，为三亚社会经济发展注入强劲的人才动能。

“‘丙午新岁，瑞马迎春’，愿您策马扬帆、再谱华章，阖家幸福、万事顺遂！”春节前夕，三亚8656名高层次人才收到了这条温暖的新春祝福短信。

“现在的短信不是验证码，就是广告，能收到这样的拜年短信，真切感受到了三亚对人才的重视！”海南自贸港高层次人才、三亚网络直播行业协会会长王接印收到这条拜年短信时，惊喜之余是感动。“我在很多城市待过，但是像三亚这样重视服务细节的城市，还是第一次遇到。”他说。

一条新春祝福短信透视出三亚改革发展的“人才经”：给人才多点温暖，充分倾听人才声音。三亚开展“暖才行动”的第一步，便是架起与人才沟通的“连心桥”，让人才声音有处说、有人听、有回应。

各单位、园区全面开通“人才意见专栏”“数字人才意见箱”“人才意见征集码”，同时在“三亚人才”等微信公众号开设征集专栏，让人才足不出户就能便捷反馈意见建议，让各类意见建议成为三亚优化人才服务、完善政策体系的重要支撑。

除此之外，三亚市四套班子领导带头开展人才走访慰问，全市各行业主管部门、各区、各重点园区同步行动，深入教育、卫生、文旅、电商等领域，走访慰问人才代表1017人、人才团队33个，在送去节日问候与组织关怀的同时，聚焦三亚各行业发展精准问需问计。三亚市崖州区举办“人才小院”交流座谈会暨春节慰问，组织全区11家人才小院负责人分享2025年工作成果和实践经验，科学谋划2026年发展规划，为人才小院持续提质增效注入持久动力。

高端智力的加持，更为三亚产业发展指明了方向。2月5日，2026年三亚院士联合会年会暨三亚产业发展咨询会顺利召开，76位两院院士齐聚鹿城，围绕科技创新与产业融合发展深入交流。今年以来，三亚市院士联合会已组织院士座谈会18次，持续听取院士对三亚人才发展、重点项目、产业升级的意见建议，同时三亚为院士打造的就医绿色通道、购房便捷通道、市内用车服务等“七位一体”的院士会员服务体系，也让院士专家能够安心扎根、专心献策。

通过线上线下的沟通服务，“暖才行动”搭建起联系服务人才的桥梁纽带，精准对接、快速响应人才的所需所求。

▲2月5日，2026年三亚院士联合会年会暨三亚产业发展咨询会召开。

精细服务

助力人才尽展其才

近日，李琦来到三亚市政务服务中心办理高层次人才认定业务，但由于首次办理该业务，对线上操作流程不熟悉。正当李琦一筹莫展之时，工作人员尤志爱主动上前询问，在了解情况后，一步步协助李琦梳理所需材料，仔细核对每一项信息，确保无误后顺利提交办件申请。

“多亏政务服务中心窗口工作人员的热心帮助，让我顺利完成了高层次人才认定申请，省心省力还高效。”为表达感激之情，李琦手写一封表扬信，点赞尤志爱的贴心服务。这一暖心举动，既是对工作人员个人服务的认可，更是对三亚营商环境建设成果的肯定。李琦的经历，正是三亚用心服务人才的缩影。

为推动人才服务便捷化，三亚市营商环境建设局在政务服务中心设立人才服务“单一窗口”自主申报区，选派业务骨干担任服务专员，组建人才帮办团队提供“一对一”咨询和帮办服务；通过“暖心服务”阵地建设，推行“中午不间断”“周末不打烊”延时服务，并依托“7×24小时”智能自助终端实现人才业务全天候办理，用有温度的政务服务助力人才尽展其才。

与此同时，在12345热线大厅，依托局（区）长接访制度，人才接访活动实现常态化。今年以来，已先后邀请三亚市商务局、三亚市社会保险服务中心等高频人才事项单位负责人，三亚市天涯区政府、三亚市海棠区政府相关负责人现场接访，“面对面”为50余名人才解决具体诉求。

让人才服务更高效，既要做好窗口“一站式”服务，更要推动服务从“窗口”走到“现场”，实现人才诉求“全链条”闭环解决。三亚市委人才发展局会同三亚市人力资源和社会保障局、三亚市社保中心等职能部门，会同人力资源机构召开政策解读会议，现场解读人才认定、社保缴纳等企业关心的人才政策。三亚市海棠区开展“才聚自贸港筑梦新海棠”人才市集暨就业服务活动，创新采用政策宣传、就业对接、医疗惠民、文化传承“四位一体”人才服务模式，现场组织15家企业提供超370个岗位，并引导“候鸟”人才及医疗专家开展志愿服务，将优质智力资源下沉基层。三亚市吉阳区将“政务服务直通车‘候鸟’人才专场”开进卓达大社区，为社区人才详细解读人才落户、人才补贴、企业开办、创业扶持等高频事项的政策与办理流程，把政务服务送到人才“家门口”。

三亚以“帮办代办快办”为抓手，推动人才服务从“被动等待”向“主动上门”转变，将“暖才行动”落到实处，让人才办事更便捷、诉求解决更高效。

▲三亚市吉阳区开展“政务服务直通车‘候鸟’人才专场”活动。

排忧解难

让人才潜心钻研安心创业

“安身”更要“安心”，留住人才，既要为其搭建干事创业的舞台，更要解决人才的后顾之忧。三亚“暖才行动”从“惠及一个人”向“惠及一家人”延伸，用贴心服务织密人才保障网，不断增强人才的归属感、幸福感。

“三亚为我提供了施展才能的平台，这里也是一座有温度的城市。”中国农业大学资源利用与植物保护专业海南专项硕士研究生姜皓轩，毕业后选择留在三亚发展。

对于扎根三亚的这个选择，他说，“这里有和我专业相吻合的产业，更重要的是，这里有适宜人才发展的土壤和环境。”

越来越多像王接印和姜皓轩一样的人才，感受到三亚对他们的暖意，多项人才保障政策彰显出三亚“城”心爱才。比如，向符合条件的人才发放租（购）房补贴，并在安居型商品住房项目建设中配建人才公寓，提供高层次人才健康体检服务，为高层次人才购买事业健康团体保险……

人才子女的成长与照料同样牵动着人才的心。共青团三亚市委、三亚市教育局等单位启动2026年寒假公益托管班，破解人才子女寒假“看护难”问题，累计吸引3700余名人才子女报名参加，以丰富多彩的活动课程陪伴青少年快乐成长。三亚市天涯区开展“青鸾衔才智汇天涯”系列活动之“科学探索工坊：奇妙实验体验之旅”，为人才子女搭建起融合学习、成长与友谊的优质交流平台。此外，三亚市人民医院高层次人才（职工）心理关爱驿站共开展亲子团辅活动16场覆盖429人，完成“一对一”心理辅导服务34人次；三亚市妇联“百课讲堂”公益活动走进人才集聚社区，2025年累计开展家庭教育、幼小衔接、亲子阅读等活动160余场覆盖1.2万人次，从心理关爱到家庭教育，全方位为人才家庭提供支持。

▲三亚市天涯区开展“青鸾衔才智汇天涯”系列活动。

从解决人才自身的发展诉求，到关注人才家庭的生活需求，三亚以一系列暖心举措，让人才在三亚创业就业无后顾之忧、生活倍感温暖，真正实现“来了就是三亚人，来了就做三亚事，来了就有三亚福”。