《乡村干部报》关注：“记”是基础，“办”是关键——海南三亚海棠区“民情日记”解民忧

在海南省三亚市海棠区龙海风情小镇，设有龙海老年人日间照料中心、小哥驿站及长者食堂等多个便民服务点。然而，由于该区域没有配备电动车充电桩，给前来办事、就餐的群众带来了充电难的困扰。

海棠区椰林村驻村第一书记、乡村振兴工作队队长付俊铭了解到这个情况后，在“民情日记”里记录下这一急难愁盼，并第一时间向龙海风情小镇人大代表联络站反映此事，推动解决。不到一个月，该区域电动摩托车充电设施安装完成并投入使用，为群众提供了极大的方便。

▲龙海风情小镇内便民充电桩为群众解决“充电难”问题

龙海风情小镇的变化，是海棠区推行乡村振兴工作队“民情日记”工作法的缩影。以往，乡村振兴工作队在走访中，常面临民情信息散、落实效率待提升等挑战。海棠区委组织部坚持问题导向，出台《海棠区乡村振兴工作队“民情日记”工作方案》，推动乡村振兴工作队深入群众，将党的群众路线具体化为可记录、可追踪、可考评的工作闭环。

海棠区委组织部相关负责人介绍，在制度设计中，党组织发挥核心引领作用，明确要求工作队员“带笔带本带责任”深入一线，聚焦“生产发展、生活服务、乡村治理”三类重点，原汁原味记录群众呼声。驻村第一书记牵头，定期召开“民情分析会”，对日记内容集体研判，将零星诉求汇集成清晰的问题清单，确保党组织始终站在听民声、解民意的第一线。

“记”是基础，“办”是关键。为确保“民情日记”不流于形式，海棠区构建了“记录—分类—交办—督办—反馈—销号”的全流程闭环机制。针对日记反映的问题，由驻村第一书记统筹，按照“队内立即办、村级协同办、上报协调办”三类路径，明确责任人与完成时限。设立“民情督办岗”，对办理进度进行交叉跟踪与提醒。最为关键的一环在于“反馈”，事项办结后必须向群众当面回复结果，群众满意方能销号。这套环环相扣的机制，有效破解了“记而不办、办而无果”的难题，将纸上记录转化为实实在在的解决行动。

海棠区铁炉村兵村小组路口排水沟因年久失修，盖板出现严重老化损坏，导致树枝堆积，每逢降雨天气，臭水溢出路面，这条排水沟已成为村民们的“心头之患”。铁炉村乡村振兴工作队在走访中收到村民反馈的情况后，迅速和村“两委”干部前往现场查看，工作队随即向海棠区乡村振兴工作队管理办公室申请工作队经费用于维修排水沟。经过20余天的紧张施工，排水沟修复工程顺利完工并通过验收，彻底解决了长期困扰村民的排水问题。村民感慨：“没想到这么快协调建起了新的排水沟！排水通畅了，环境也整洁了，看着心里就舒服！”

“民情日记”制度的生命力，最终体现在解决实际问题和提升群众满意度上。制度推行以来，全区19支乡村振兴工作队、57名队员累计走访群众790余户，收集诉求建议84余条，办结率超75%。

“‘民情日记’虽小，却是我们践行宗旨、服务群众的重要法宝。”海棠区委组织部相关负责人表示，将继续深化这一制度，推动驻村干部在“记”与“办”的实践中锤炼过硬本领和务实作风，让这笔尖流淌的民情，汇聚成推动乡村振兴的巨大力量。