公立医院党建 | 以党建为引领建立医学人文质控标准 推动医疗服务从“病有所医”向“病有善医”跨越

近日，三亚市卫生健康委员会正式印发《三亚市三级公立医院医学人文质量控制标准（试行）》，通过建立可量化、可考核的指标体系，将医学人文关怀转化为100条具体、可查、可落实的质控要求。这是三亚市医疗卫生健康系统在党建引领下，推动医学人文建设从理念倡导迈向制度化、规范化、标准化的重要举措。

近年来，三亚市卫生健康委紧扣高质量党建推动高质量发展主线，于2024年起实施《党建引领公立医疗机构医学人文建设两年行动计划（2024-2025）》，明确以建设“爱心、舒心、暖心”的“三心医院”为目标，构建起“党建引领、双心导向（患者安心、职工暖心）、五维联动”的工作体系，为质控标准的出台奠定了扎实的实践基础。

为确保质控标准科学严谨并切合三亚实际，三亚市卫生健康委组织各公立医院赴深圳、广州、成都等地开展专题调研，广泛吸收先进地区经验，形成质控标准初稿，并不断反复论证完善内容。最终发布的质控标准涵盖四个板块与三级指标，不仅聚焦于医患沟通、服务流程、环境设施等患者就医体验关键环节，还将医务人员职业关怀、身心支持与成长发展纳入考核，充分体现“以患者为中心”与“以医务人员为根本”的有机统一。此外，标准还紧扣三亚作为热带旅游城市与海南自贸港建设前沿的定位，专门设置“开设国际旅行健康门诊”“多语种就医服务”“提供旅游健康风险评估、海岛度假防护科普、就医指引”等特色指标，着力推动医疗服务与国际接轨，彰显本地化、国际化并重的人文关怀特色。

▲三亚市卫生健康系统调研组到深圳市儿童医院开展医学人文学习。

在机制创新上，标准积极推行“人文积分制”，将医护人员参与志愿服务、提出人文服务创新案例、获得患者表扬等体现人文关怀的行为，量化纳入职称晋升、评优评先的核心评价指标，有效激发了医务人员践行人文理念的内生动力。

经过两年持续推进，三亚市党建引领医学人文建设成效显著。全系统累计开展各类人文活动近300场，培育“暖医”服务品牌42个，患者满意度从81%提升至92.7%，切实解决了一批如“停车难”、“老年就医数字鸿沟”等群众急难愁盼问题。各公立医院涌现出一批特色实践案例：市公共卫生临床中心打造“结防先锋”“艾防党帜暖光行”党建品牌，建立结核病、艾滋病一站式服务；市人民医院获评全国“敬老文明号”，老年健康服务体系不断完善；市妇幼保健院常态化开展“迪士尼欢乐屋”“病房学校”等人文项目；市中医院通过举办医学人文管理路演，生动诠释医患之间的温暖互动。

▲三亚市人民医院在老年健康服务领域实现体系化发展，获评全国“敬老文明号”

▲市中医院举办“杏林春暖·人文医脉”医学人文管理路演活动

▲“卡通人偶”医生在三亚市妇幼保健院病房与小患者互动

2025年12月，三亚已完成首轮三级公立医院医学人文质控标准综合评估，以考促建、以评促优。三亚市卫生健康委相关负责人表示，三亚市卫生健康系统将继续以党建为引领，紧扣国家关于医学人文关怀提升的部署要求，通过“制度刚性约束、技术柔性赋能、文化深层浸润”三维发力，持续推动医疗服务从“技术供给”向“人文浸润”转型，为海南自由贸易港建设营造更有温度的医疗环境，也为全国地级市深化医学人文建设提供可借鉴的“三亚范式”。